1. Toutes les commandes sur le Korean Beauty Portal sont expédiées depuis la Corée.

2. Le coût d'expédition dépend de la région, du poids de la commande et du transporteur.

3. Chaque commande est généralement expédiée dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables après confirmation de la commande. Nous informerons le client s'il y a un retard.

4. Les adresses P.O. Box, APO, FPO, DPO peuvent ne pas être disponibles pour la livraison.

5. Nous déclarons la valeur du colis inférieure à la valeur d'origine. Si des frais s'appliquent, c'est à la responsabilité de l'acheteur, car cela échappe à notre contrôle.

[Conditions de base de déclaration de colis.]

• Cadeau, échantillon ou quelque chose de non commercial.

• Valeur : 10 ~ 150 USD (dépend de la taille du colis, du poids et du montant total du paiement)

Nous déclarons le colis comme ci-dessus, mais cela ne garantit pas le dédouanement.

De plus, les commandes de grande taille doivent être déclarées à leur valeur d'origine en raison d'un risque élevé de contrôle douanier. Si vous avez une demande spécifique à ce sujet, veuillez nous contacter par le biais d'une demande.

a. Dédouanement

Les droits d'importation, taxes et frais ne sont pas inclus dans notre paiement.

Si des frais surviennent, c'est à la responsabilité du destinataire, car cela échappe à notre contrôle.

Les politiques douanières diffèrent selon chaque pays, donc veuillez vérifier auprès du bureau des douanes de votre pays pour le déterminer.

Nous ne sommes pas responsables des colis refusés par les douanes, quelle qu'en soit la raison, y compris le refus de payer des taxes, les articles d'importation interdits et tout autre problème lié aux douanes.

b. Retour / Refus de dédouanement

Nous ne sommes pas responsables des colis refusés par les douanes, quelle qu'en soit la raison, y compris le refus de payer des taxes, les articles d'importation interdits et tout autre problème lié aux douanes.

Chaque pays a une politique différente concernant les produits dangereux, nous ne sommes pas responsables de fournir cette information. Ainsi, les clients doivent contacter le bureau local d'information douanière pour vérifier.

Si les clients refusent un colis en raison de problèmes douaniers, y compris le refus de payer des taxes ou des droits de douane, le non-respect de la fourniture de tout document demandé par le pays du destinataire ou d'autres problèmes connexes, nous ne serons pas responsables du remboursement des frais d'expédition (frais d'expédition d'origine + frais de retour).

Cela s'applique à tous les transporteurs.

c. Les problèmes douaniers sont des cas non remboursables

Aucun remboursement des frais d'expédition pour le colis retourné avec un problème douanier.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine et les frais de retour peuvent être supérieurs à votre montant de paiement. Dans ce cas, il n'y aura pas de remboursement pour le colis retourné.

Veuillez suivre régulièrement les mises à jour de suivi et si le dédouanement est retardé, contactez les douanes locales dès que possible et réclamez le colis.

1. Si vous rencontrez des problèmes tels que des articles manquants, endommagés ou incorrects dans votre commande, veuillez nous contacter par le biais d'une demande.

Le coût de renvoi en Corée est très élevé, et le délai de livraison n'est pas clair.

a. Tout problème lié aux douanes locales.

Ce cas est un problème incontrôlable. Veuillez le gérer du côté du destinataire.

Détails sur le dédouanement et les taxes

Le paiement des droits est de la responsabilité du destinataire et ce n'est pas une raison de remboursement.

S'il y a quoi que ce soit que nous puissions faire, nous sommes toujours prêts. Veuillez envoyer une demande.

b. Problèmes d'articles endommagés / manquants / incorrects

Nous utilisons toujours suffisamment de papier bulle pour prévenir les dommages pendant la livraison.

De plus, nous prenons des photos de tous les articles avant de préparer le colis pour éviter tout litige.

Néanmoins, des problèmes peuvent survenir et veuillez vérifier d'abord les éléments suivants.

[Emballage / texture / couleur différente de l'article]

Le renouvellement de l'article se produit assez fréquemment par le fabricant. Si l'article est le même avec un écart de prix minime, nous vous enverrons ce nouvel article sans préavis.

De plus, la couleur de l'article (en particulier les articles de maquillage) peut être légèrement différente des photos en fonction de l'appareil que vous utilisez et des teintes de peau individuelles. Veuillez vérifier que le code de couleur correspond à votre commande.

S'il y a toujours un problème, veuillez nous envoyer la photo par le biais d'une demande. Vous pouvez y joindre les photos.

c. Non réception de cadeaux gratuits.

Nous ferons de notre mieux pour offrir des articles cadeaux à tous les clients, mais les cadeaux gratuits sont en quantité limitée. S'ils sont en rupture de stock au moment de l'expédition, ils peuvent ne pas être inclus.

Cela ne peut pas être la raison d'un remboursement.

d. Échecs d'expédition

Le colis peut être renvoyé en Corée pour les raisons suivantes.

Refus du destinataire / Absence prolongée / Adresse insuffisante / et autres.

Dans ce cas, les frais d'expédition (frais d'expédition d'origine + frais de retour) ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour peuvent être supérieurs au montant de paiement d'origine.

Il n'y aura pas de remboursement pour le colis retourné de cette manière.

• Veuillez vérifier deux fois votre code postal, votre adresse et vos coordonnées lors du passage à la caisse.

• L'avis de la société de transport peut ou non être envoyé au destinataire, donc le fait de ne pas recevoir d'avis ne peut pas être considéré comme une raison de remboursement pour le colis retourné.

• Veuillez vérifier régulièrement les informations de suivi. La qualité du service d'expédition échappe à notre contrôle.

Le processus de remboursement sera suspendu jusqu'à ce que les résultats officiels de la société de transport soient mis à jour ou que le colis retourné arrive dans notre entrepôt.

Le coût d'expédition de retour est bien plus élevé que le coût d'expédition d'origine, sauf pour certains transporteurs.

Les réclamations concernant les colis retournés peuvent être vérifiées dans un délai de 6 mois à compter de la date d'achat uniquement.

Politique générale de paiement

1. Nous supportons Paypal, Eximbay et d'autres systèmes de paiement. Les informations sur les cartes de crédit seront traitées via la société de paiement, et non par Korean Beauty Portal.

2. Pour l'annulation de commande, veuillez nous contacter avant que nous confirmions la commande.

3. Des remboursements partiels peuvent survenir en raison de ruptures de stock ou de discontinuation de produits. Si le montant du remboursement partiel est inférieur à 30 % du montant total du paiement, il sera remboursé sous forme de points de fidélité.

4. Les points de fidélité et le dépôt peuvent être utilisés sur la page de paiement.

a. Points de fidélité

Les points de fidélité sont le montant accumulé sur le compte du client, en fonction du montant des achats.

Les points de fidélité seront ajoutés au compte après l'expédition de la commande.

La période de validité des points de fidélité est d'un an (365 jours) après l'accumulation.

b. Dépôt

Le dépôt est un équivalent en espèces accumulé sur le compte du client.

Korean Beauty Portal peut rembourser par dépôt si le montant du remboursement n'est pas une part importante de la commande.

Il n'y a pas de période de validité pour le dépôt, mais il ne peut pas être retiré.

Il n'y a aucune restriction sur l'utilisation des points de fidélité et du dépôt.

Le client peut les utiliser sur la page de paiement, à la dernière étape du processus.

Si la commande payée avec des points de fidélité ou un dépôt est annulée, le montant utilisé sera restauré immédiatement.

1. Le remboursement, le remboursement partiel ou tout changement de paiement dépend beaucoup de la situation. Veuillez vérifier les détails ci-dessous.

a. Changement d'informations d'adresse

Nous pouvons modifier les informations du destinataire jusqu'à ce que nous commencions l'expédition. Veuillez envoyer une demande avant que nous saisissions le numéro de suivi.

b. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyer une demande sur notre site Web est le moyen le plus rapide de contacter.

Une fois que le statut de la commande a changé en [En attente d'expédition] et que nous avons déjà commandé vos articles, nous ne pouvons pas annuler la commande.

c. Changement d'article

Ce cas est le même que pour l'annulation. Veuillez nous contacter dès que possible, par le biais d'une demande.

Si nous pouvons changer l'article, nous vous informerons de la différence de prix.

d.Articles en rupture de stock / discontinués

Il pourrait y avoir des articles en rupture de stock ou discontinués dans votre commande. Nous enverrons un e-mail à l'adresse enregistrée et laisserons un commentaire à ce sujet dans les détails de votre commande.

Si nous connaissons le calendrier de réapprovisionnement, nous vous informerons quand il sera prêt.